如果您无法登录到铁路客户服务官方网站（也就是您说的“铁路官网”），以下是一些建议帮助您解决问题：

1. 检查网络连接：确保您的网络连接正常，并且没有任何阻止您访问该网站的防火墙或代理服务器设置。您可以尝试刷新页面或重新加载页面。

2. 确认网址正确：确保您输入的网址是正确的，并且没有拼写错误或混淆域名。您可以在搜索引擎中输入“铁路客户服务官方网站”来找到正确的网址。

3. 清理浏览器缓存和Cookie：有时候浏览器缓存和Cookie可能会导致登录问题。您可以尝试清理浏览器缓存和Cookie，然后重新加载页面进行登录。

4. 等待一段时间再尝试：由于访问量过大或其他因素可能导致服务器繁忙，您可以尝试等待一段时间后再尝试登录。

5. 检查账号信息：确保您输入的账号信息（如用户名和密码）是正确的，并且没有输入错误。如果您忘记了密码，可以尝试找回密码或联系客服帮助重置密码。

6. 联系客服支持：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系铁路客服支持寻求帮助。他们可以帮助您解决登录问题并回答您关于订单、票务或其他问题的疑问。

请注意，由于铁路客户服务官方网站是重要的公共服务网站，因此可能会受到网络攻击或其他因素的影响而导致访问受限或登录问题。如果您遇到登录问题，不要着急，尝试以上建议解决问题。