2024年度车质网投诉分析总结报告

2024年，车质网共收到汽车消费者投诉案例超过10万件，涉及品牌覆盖主流合资与自主品牌。从投诉类型来看，发动机故障、变速箱问题及售后服务纠纷仍是主要矛盾点，占比分别达到32%、25%和20%。其中，发动机异响、动力不足以及变速箱顿挫现象尤为突出，反映出部分车企在核心技术研发与质量控制上的不足。

新能源汽车领域，电池续航衰减、充电效率低及冬季低温性能问题成为用户集中反馈的重点，占新能源投诉总量的45%。此外，智能化配置失效（如车机系统卡顿、导航不准）也成为智能化时代的新痛点，占比约15%。

服务层面，部分品牌存在拖延维修、推诿责任等问题，导致客户满意度大幅下降。值得一提的是，针对“三包”政策执行不力的情况，消费者维权诉求明显增加，占比达18%。

总体而言，2024年的汽车消费环境虽有所改善，但产品质量与服务体验仍有较大提升空间。建议车企加强供应链管理，优化售后流程，并加快技术迭代以满足用户日益增长的需求。同时，监管部门应进一步完善相关法律法规，保障消费者合法权益。