2024年度国内轿车投诉分析报告

2024年，国内轿车市场投诉量较上年有所上升，主要集中在质量问题、售后服务和合同纠纷三大方面。根据数据统计，质量问题是消费者投诉的核心问题，占比超过50%。其中，发动机异响、变速箱故障及车身电子系统失灵成为高频投诉点。这些技术性问题直接影响车辆的正常使用与安全性能，导致消费者对品牌信任度下降。

售后服务次之，占比约30%，主要反映在维修效率低、服务态度差以及配件供应不足等问题上。部分品牌售后服务网络布局不合理，偏远地区用户难以获得及时支持。此外，合同纠纷占投诉总量的20%，涉及虚假宣传、强制消费及退订难等情况。

从车型分布来看，紧凑型车和中型车的投诉最为集中，反映出这些细分市场的竞争激烈程度。自主品牌与合资品牌的投诉比例接近，但自主品牌在质量控制和服务体系建设方面仍需加强。

针对上述问题，建议车企进一步完善产品质量管理体系，优化售后服务流程，并通过透明化沟通提升消费者信心。同时，监管部门应加大对违规行为的查处力度，维护公平竞争的市场环境。未来，随着新能源汽车渗透率持续提高，相关投诉趋势亦值得关注。