2024年度国内轿车投诉分析报告

一、总体概况

2024年度，全国范围内共收到轿车投诉案例38,769起，较去年增长了12.3%。其中，质量问题占投诉总数的67%，成为消费者投诉的主要原因。

二、主要问题类别

- 质量问题：包括发动机故障、变速箱异响、车身异响等，占比67%。

- 服务问题：包括售后服务态度差、维修保养费用高、配件供应不足等，占比22%。

- 合同问题：如加价提车、合同条款不明确等，占比11%。

三、品牌投诉情况

- 投诉量前五名品牌：A品牌（5,234起）、B品牌（4,987起）、C品牌（4,762起）、D品牌（4,521起）、E品牌（4,210起）。

- 投诉率最高品牌：F品牌（每千辆车投诉率为15.2起），紧随其后的是G品牌（14.8起/千辆）和H品牌（14.5起/千辆）。

四、地区分布

- 投诉量最高的三个省份为广东（5,678起）、江苏（4,892起）、浙江（4,712起）。

- 投诉率最高的三个省份为北京（每百辆车投诉率为2.5起）、上海（2.4起/百辆）、天津（2.3起/百辆）。

五、总结与建议

尽管整体投诉量有所上升，但通过加强行业监管、提升服务质量以及提高透明度，可以有效缓解消费者不满情绪。同时，各品牌应重视质量控制，减少因质量问题引发的投诉，以提升品牌形象和市场竞争力。

本报告数据来源于中国汽车消费者协会，旨在提供行业参考，促进汽车行业的健康发展。