2024年度车质网投诉分析总结报告

2024年，车质网收到的汽车消费者投诉呈现新的特点。从数据来看，质量问题依然是投诉的核心，其中发动机故障、变速箱异响及车身附件问题尤为突出。此外，售后服务态度差、维修保养费用高等服务类问题也引发广泛关注。

自主品牌与合资品牌的投诉分布差异明显。自主品牌在性价比上受到青睐，但部分车型因质量稳定性不足导致投诉增加；而合资品牌则因高溢价车型存在配置虚高等问题，投诉量有所上升。新能源汽车领域，电池续航能力不足和充电设施不完善成为主要争议点。

地域分布显示，一线及新一线城市用户投诉占比最高，反映出这些地区消费者维权意识更强。值得注意的是，年轻消费者的投诉比例逐年攀升，他们对智能化功能故障（如车机系统卡顿）的敏感度较高。

总体而言，2024年汽车行业仍面临质量与服务双重挑战。企业需加强研发环节管控，优化售后服务体系，以提升用户体验并维护品牌形象。同时，监管机构应进一步完善相关法规，推动行业健康有序发展。