2024年度国内新能源车投诉分析报告

2024年度国内新能源车投诉分析报告

2024年，国内新能源汽车市场继续保持高速增长态势，但伴随而来的是消费者投诉量的显著上升。根据最新数据统计，续航里程虚标、电池质量问题及售后服务不足成为主要投诉焦点。

首先，续航里程虚标问题依然突出。部分车主反映实际行驶中车辆续航与宣传数据相差甚远，尤其是在冬季低温环境下，电池性能下降导致续航缩水严重。其次，电池质量问题频发，包括充电效率低、电池寿命短以及偶发的安全隐患。此外，售后服务体系不完善也是投诉热点之一，部分品牌在维修保养环节存在响应慢、配件供应不足等问题，影响了用户体验。

从投诉来源看，新势力造车企业和传统车企旗下的新能源车型均受到不同程度的影响。值得注意的是，智能化功能故障（如车机系统卡顿、导航失准）也成为部分消费者的关注点。

为改善现状，厂商需加强技术研发投入，提升产品质量，并优化售后服务网络建设。同时，监管部门应进一步完善相关标准，保障消费者合法权益，推动行业健康有序发展。未来，随着技术进步和市场竞争加剧，新能源汽车的质量和服务水平有望得到全面提升。

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